阜新市“7·15”暴雨灾害过后，车辆水淹案件激增，面对复杂繁重的理赔案件，保险公司面临着巨大挑战，一时间，全市目光全部投向保险公司这边，能否向客户交出一份满意答卷，成为保险公司需要解决的头等大事。

       暴雨灾害发生后，阜新分公司第一时间启动汛期理赔应急预案，温华总经理亲自部署各项理赔工作。一是组织全辖区理赔线员工全员加班，积极做好防洪抢险工作。二是随时关注承保标受灾情况，及时主动了解受损情况，第一时间到达，确保第一手理赔数据的真实性，做好理赔跟进工作，确保客户满意。三是做好灾情数据的统计、汇总和上报工作。

        按照大灾理赔原则，公司车险和非车险理赔人员进行合理编组，及时到现场查验险情，协助施救，同时与当地气象，水文监测部门以及防汛部门建立密切联系，及时获取各类防汛信息，监控自然灾害动态，并向被保险人通报有关情况，督促客户及时采取防范措。

        为及时做好保险理赔工作，公司对车险和非车险理赔人员进行合理编组，及时到现场查验险情，协助施救，同时与当地气象，水文监测部门以及防汛部门建立密切联系，及时获取各类防汛信息，监控自然灾害动态，并向被保险人通报有关情况，督促客户及时采取防范措。

       17日上午，省公司理赔部总经理助理袁安全、核损核赔中心副主任张军赶到阜新，组织召开专题会议，部署水灾事故处理方法和定损原则，并提出处理要“快”、工作要“好”、修车保证速度和质量等工作要求。同时联系公司合作网拍公司对推定全损车辆进行快速拍卖，确保损余物资价值最大化，减少赔付成本。19日上午，正在锦州公司检查的省公司理赔事业部副总经理朱宇也赶到阜新，了解灾情处理情况，并要求理赔部门务必做好此次水灾的理赔工作，提升客户满意度。

       查勘完毕后，公司理赔员及时对各类案件进行汇总分析，并建立了日报制度，对发生的水灾案件本着特事特办的原则，及时处理，重大特殊案件主任室亲自定损审核。针对阜、彰两县非车险水灾案件由分管主任及非车险分部经理组成工作组，帮助指导和协助处理水灾案件。

       为做到全方位及时理赔，公司还采取了一系列措施跟进理赔进度。一是加强领导，统一指挥。在以分管理赔工作的总经理助理朱光宇同志为组长的理赔工作领导小组的领导下，统一指挥，打破建制，明确任务，责任到人，确保了理赔工作有条不紊的展开。二是及时查勘，快速施救。为减少保护等待时间，查勘员到达现场后，不仅查勘已接到报案的车辆，对同一区域及周边被水浸淹的车辆也要主动了解是否在我公司承保，对在我公司承保且受损的，即使没有来得及报案的也给予了查勘，免去保护报案后在现场的等待时间。同时，积极协调有施救车辆的4S店、协作修理厂及救援单位要第一时间保障人保公司的救援。三是及时拆解，快速定损。为使受损标的损失降到最低，减少赔付成本，我们向各协作4S店、修理厂派去定损员督促其对拖回厂的车辆第一时间给予拆解、清洗、凉洒，较好的解决了因处理不及时而使配件再次受损的问题。

        截至7月31日，人保财险阜新分公司共接到报案377件，其中车险205件，非车险172件。已结案件273件，结案率72.4%，其中，车险案件143件，结案率70%；非车险案件130件，结案率75.6%。车险未决62件，其中核赔环节10件，核损报价环节11件，定损完成资料收集环节12件，定损环节27件（其中送沈阳维修3件，推定全损手续不全4件，车载电脑送沈阳修复7件），零结案平台审核1件，人伤跟踪环节1件；非车险未决42件，其中企财险1件，综治险5件，农险36件。

        通过此次“7.15”暴雨灾害，彰显了我公司理赔员工忠诚拼搏、不畏艰险的工作作风，体现了公司“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，截至8月末，本次水灾理赔工作已基本完成，用实际行动为受灾客户送去了温暖与帮助。