近日，在辽宁保监局主导下，辽宁省保险行业协会代表辽宁(不含大连)各人身保险机构向全社会郑重作出了服务承诺。承诺从售前、售中和售后三个环节明确了服务流程和时限，涵盖了人身保险销售、承保、回访、保全、理赔、咨诉等6个方面，共计18项内容，适用于所有个人人身保险业务。全省37家人身保险机构联合签署了《辽宁人身保险服务承诺》。

       阜新地区现有10家人身保险公司。今年以来，共承保了23万余件各类人身保险保单，支付各险种赔款及保险金给付2.41亿元，为众多家庭承担了风险保障。《辽宁人身保险服务承诺》的贯彻执行，必将推进阜新地区保险行业服务水平的进一步提高，请广大保险消费者监督，确保服务承诺执行到位。

辽宁人身保险服务承诺

       为进一步提升辽宁（不含大连）人身保险服务质量，切实保障保险消费者合法权益，辽宁各人身保险公司向广大保险消费者郑重作出如下承诺：

一、销售服务

       1、主动出示展业证书、保险条款及新型产品说明书，履行告知义务，进行投保提示。

       2、全面介绍保险合同的基本要素，详细讲解保险责任、除外责任，以及合同双方的权利和义务。

      3、尊重消费者意愿，推介与其自身偏好和承受能力相当的保险产品，不以任何形式强制销售。

二、承保服务

      4、对于投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。

      5、对于需要进行体检、生存调查的，自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。对于不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

      6、严格执行信息保密制度，未经投保人、被保险人和受益人同意，不泄露其个人隐私和商业秘密。

三、回访服务

      7、在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并记录回访情况。

      8、回访选择适当时间，并按照规范的流程，严格使用符合监管规定的标准回访话术。

      9、对于回访中发现的销售误导等问题，自发现之日起15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。

四、保全服务

     10、自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日内完成受理。不涉及保险费缴纳的，自同意保全之日起 5 个工作日内处理完毕。

     11、对于约定分期支付保险费的保险合同，主动向投保人确认是否需要缴费提示。投保人需要缴费提示的，在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示。

     12、保险合同效力中止的，自中止之日起10个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。

五、理赔服务

     13、提供每日24小时理赔电话服务，且工作日的人工接听受理不少于8小时。

     14、在接到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后，及时告知相关当事人索赔注意事项，指导帮助相关当事人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

     15、在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，在5个工作日内作出核定；情形复杂的，在 30日内作出核定。与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后，在 10 日内履行赔偿或者给付保险金义务。

六、咨诉服务

     16、对外公布咨询投诉服务电话，执行来电事项的记录及处理制度，并不断拓宽便捷、畅通的咨询投诉渠道。

     17、对消费者的咨询投诉实行首问负责制，且自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人做出明确答复。如因特殊原因无法按时答复，及时进行解释说明，并反馈进展情况。

     18、竭诚欢迎社会监督，积极采纳合理建议，不断改进服务工作。