阜新协会开展防范人身保险非正常退保和满期给付工作
发布时间：2013-06-18 返回
为全面防范化解人身保险退保风险，阜新保险协会全面开展了人身保险非正常退保和满期给付风险排查工作，排查对象为全市10家寿险公司。分别从应急预案、应急组织、应急办公场所、风险排查、风险监测、沟通与协调机制、风险处置上报等方面进行了全面排查。
一、落实会议精神，建立退保风险工作机制。
协会召开了寿险工作会议，传达了辽宁保监局2013年人身保险监管工作会议及省协会寿险工作会议精神，并出台了《阜新保险业人身险退保风险和满期给付突发事件应急处置预警方案》，明确了风险监测工作的职责、内容、流程、要求，保证风险监测信息真实、准确和传递畅通，确保非正常退保苗头第一时间发现和报告，将风险问题解决在萌芽状
态。
二、全面开展退保风险排查，摸清风险底数。
协会从3月20日至4月20日，成立了排查小组，对全市10家寿险公司进行现场实地排查。内容包括：应急预案、应急组织、应急办公场所、风险排查、风险监测、沟通与协调机制、风险处置上报等方面。经排查，各公司均成立了退保及满期给付风险应急领导小组和工作小组，实行“一把手”责任制，工作职责落实到人。各公司对即将满期的保单积极开展转保引导工作，化解满期给付的资金压力，同时对客户耐心劝解，积极对待退保及满期给付工作，目前未发现群访群诉事件。
通过排查，阜新地区10家寿险公司其中8家涉及满期给付及退保业务， 2家公司未涉满期给付业务。8家寿险公司2013年满期给付及退保预计11745件，金额27371.51万元，其中银代满期给付及退保预计11561件，27162.45万元，个险满期给付及退保预计184件，209.06万元。业务主要集中在三家公司，涉及金额共22736.22万元。
通过现场排查，引起了各会员公司高度重视，在提高认识的基础上，采取有力措施，坚决避免因服务工作不到位而引发群体性事件，因风险处置不当而引发区域性、系统性风险。市保协还将继续进行不同形式的后续督查工作，确保风险处置工作有序。
三、开展应急预演，模拟处理退保突发事件。
为提高阜新地区人身险业退保风险及满期给付突发事件处置快速反应能力，加强各人身险公司对应急预案的执行能力，防范系统性、区域性退保风险，根据辽宁省保险行业协会工作要求，按照《阜新保险业人身险退保风险和满期给
付突发事件应急处置预警方案》的内容，市协会开展了应对突发事件应急处置预演。5月15、16日，对太平人寿、生命人寿、中国人寿三家公司进行了应急演练测试。辽宁省保险协会娄玉贤会长、寿险部卞辉主任、寿险部郝志杰、阜新协会秘书长、综合部、寿险部参加了测试。演练将情景模拟为“协会巡查银行网点发现有多人要求退保，客户情绪激动，通知测试公司派人到银行网点处理事件”。银行环节测试了公司反应情况，内容包括：电话接通情况；接到通知后到达现场实效性；派出人员精神面貌、着装、专业话术等内容。而后，测试人员到公司现场，对本单位制定的应急预案流程进行进行演练，演练内容为：事件第一接待人、接待场所、具体承办人员、标准话术、主要处理程序等。
三家机构反应速度较快，派出人员都在15分钟以内到达现场，派出人员着装整齐。在公司柜面有接待人员出面安抚客户，核实客户身份，柜面向银保部经理或营销部经理通报客户情况，接待人员将客户安排到接待室，进行一对一单独接待，承办人员将事件情况报告总经理室，相关部门负责人召开专题会议，拟定解决方案，分配退保事件处理任务。其余五家寿险机构也按照预定计划在5月23日完成了演练测试。
通过此次演练，进一步提高了应对突发事件的应急处置能力，通过事件发生、事件上报、启动应急预案、追踪处理过程等步骤，对公司各部门之间面对突发事件后的处置能力，以及对应急预案的熟悉掌握程度进行了全面演练，本次演练将对防范和化解公司在业务发展过程中存在的经营风险起到积极的作用。
