中国人寿阜新分公司参加市保险行业协会举办的“3.15”现场宣传活动

   3月15日，阜新市保险行业协会联合市消协、阜新市媒体以及全市多家保险公司在阜新市街心广场举行了隆重的现场宣传咨询服务活动。各家保险公司都在现场设置了咨询服务网点，为广大消费者答疑解惑。
在宣传活动现场，中国人寿保险股份有限公司阜新分公司专门设置了投诉咨询台，并委派了我公司业务经验丰富的个险、团险、银保及客服人员代表到达现场为消费者进行相关的咨询服务。整个现场宣传活动过程中，有不少新、老客户前来询问承保与理赔方面的相关问题，阜新公司的现场服务人员都对此进行了耐心、细致的讲解。并且，在整个宣传活动过程中，我公司的现场服务也得到了过往消费者的一致好评，向全市消费者展示了中国人寿诚信经营的健康形象，并取得了良好的社会效应。据初步统计，3月15日当天接待消费者咨询达200多人次，当天咨询台受理理赔服务13起，现场解决12起。
诚信，一直是保险业的立业之本，诚信经营更是保险公司的首要信条。作为全国第一大寿险公司，更作为全市保险业发展的中流砥柱，中国人寿阜新分公司一直致力于不断加强诚信建设、提高服务质量，更好地为消费者服务的工作中。今后，我公司将围绕“服务消费者”这一主题，继续做好3.15消费者权益保护日的后续工作，并努力将服务消费者活动贯穿全年，健全消费者保护机制，更好地为广大消费者服务，做到让消费者满意。

中国人寿阜新分公司举办消费者权益保护座谈会

    在“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，中国人寿阜新分公司于3月15日下午，邀请市保险行业协会、阜新市消协、市媒体等相关单位领导及新、老客户代表，与公司相关职能部门经理一起，召开了“阜新分公司消费者权益保护座谈会”。
    会议首先，由阜新分公司总经理费文跃向与会来宾致欢迎词。同时，费文跃总经理紧紧围绕“消费与安全”这一主题做出了相关讲话，并简要介绍了我公司在业务发展过程中为保护消费者权益做出的相应举措。费文跃总经理还强调，在今年的工作中，阜新公司将把重点放在信守承诺、诚信为本的服务理念，及时、准确、公开披露维权信息，加强管理力度，坚决打击服务欺诈行为，切实保障消费者的生命健康权，消除消费障碍，提高广大消费者的消费信心。
    然后，市公司副总经张喆理具体介绍了公司发展概况以及公司近年来为维护消费者权益所做出的相应工作举措。接着，与会嘉宾围绕“如何保护消费者合法权益及倡导科学理性的保险消费观念”这一主题开展了热烈的交流与讨论。座谈会上，参会人员都积极建言献策，各抒己见，就消费者权益保护工作的相关事宜进行了探讨。同时，也对我公司为保护消费者权益所做出的贡献予以了高度肯定。另外，客户服务中心经理闫烈以及销售督察部经理李艳也对我公司的客服、监察工作举措及成果进行了简要介绍，并认真汲取了与会嘉宾所提出的宝贵意见。
市保险行业协会秘书长王丽梅也对中国人寿阜新分公司为阜新金融市场发展所做出的贡献给予了高度评价，并与来宾一起交流了意见。
    通过本次座谈会，使我公司与行业协会、媒体及客户之间增进了了解，共同协商，在稳健经营的前提下，更有效、更妥善地处理好客户疑惑与投诉。此次会议的成功举办，获得了广大消费者的广泛关注与好评，阜新电视台于3月16日黄金时段对本次会议进行了新闻播报，较好地提升了中国人寿的品牌知名度与诚信形象。今后，公司将继续以维护客户利益为首要任务，努力为广大消费者营造一个健康、安全、放心的消费环境。

人保财险阜新分公司“天天都是3.15” 诚信服务再升级

    2012年3月15日，第30个国际消费者权益日，阜新分公司各部门联动，走上街头，强势宣传，推出“人保财险天天都是3.15”活动，树诚信品牌，扬服务理念，筑就人保口碑，将3.15活动推向高潮。
    针对个别报纸上出现的负面报道，本次3.15活动阜新分公司制定了以媒体宣传为重点，以推介服务为中心，以中收入人群为受重的活动方案，各部门联动，逐步在3月6日—31日期间推进各项工作，从公司发展历程到服务地方经济，唤起阜新人民对人保的共鸣，从公开承保、理赔服务承诺到展现公司经营品质，激发社会各界对人保公司的信任。15日“天天都是3.15”活动掀起高潮，活动当天在阜新市最繁华的街心广场——解放广场，阜新分公司选派各部门专员组成的综合宣传团队，联合出击，发放宣传手册和印有公司宣传内容的报纸，设宣传台，现场答疑解惑，逐步深入推介公司产品。
    通过全方位的协调互动，“天天都是3.15活动”取得了预期的效果，仅15日当天接待现场咨询120余人次，发放各类宣传资料2000余份，实现各类纠纷零投诉。同时相关负责人也表示，要以此为契机，将客户服务工作做实、做细、做好，用诚信筑就品牌，以服务推动发展。

诚信维权  共建平安   中国平安人寿保险股份有限公司阜新中心支公司3.15宣传活动

    又是一年的3.15国际消费者权益日，为全面落实保险行业协会3.15宣传启动大会精神，传承平安“诚信守法”的公司训导。平安人寿阜新中心支公司在3.15期间举办一系列3.15宣传活动。
    为了办好今年“3.15”宣传活动，平安人寿阜新中支总经理室高度重视.在活动期间，公司在柜面拉开了“诚信维权  共建平安”的条幅,并在LED屏上播放了“倡导诚实守信，共铸消费和谐”的口号。并利用晨会时间对全体内勤做了诚信教育培训，并学习了“项俊波主席在全国保险监管工作会议上的讲话”。
    于此同时，公司参加了阜新保险行业协会举办的“阜新市保险行业现场宣传服务咨询”活动。早上8：30中国平安的展板便在阜新市最大的广场街心广场展出。公司领导对此次活动非常重视，王鹏总经理与孙红军总经理亲临现场，并特派办公室赵书亚主任、保费部董峰经理、理赔部冬江经理为当天到场的客户解答咨询投诉，宣传保险知识。宣传活动现场活动现场人员涌动，气氛热烈。在平安的展台前聚集了许多群众前来咨询，平安人寿阜新中心支公司的服务人员对每一位来宾热情、耐心的接待，解答他们提出的问题，帮助他们寻求解决问题的途径，得到了广大市民的一致好评。
    今年的3.15国际消费者权益日，从指导思想到组织落实，阜新保险行业协会发挥了领军带路的良好作用，各家保险公司紧紧围绕协会周围使出浑身解数，将诚信和维权联系在一起并进行了有效的宣传。
    此次宣传活动向市民展示了保险行业的新形象，树立了保险公司诚信服务的品牌，在市民心中留下深刻印象。中国平安人寿阜新中支的全体员工也将谨记诚信守法的公司训导，以诚实守信的工作态度，为保险行业在市场经济建设中贡献力量。

华安财险阜新中支开展3．15宣传活动

    2012年3月15日，由阜新市保险行业协会主办，“阜新市保险行业现场宣传、服务、咨询”活动在我市解放广场盛大举行。
    本次活动的主题是保险知识普及、公开服务承诺、理赔流程、诚信服务等几方面，全市20多家保险公司参加了宣传。活动当天虽然气温较低，但活动现场却热闹非凡。华安保保险阜新中支制作了宣传展板，通过散发公司简介、保险条款、保险产品及理赔服务等宣传资料，向前来咨询的广大市民耐心解答关于保险方面的问题,让消费者对保险知识有了进一步了解，提高了消费者保护自身合法权益的意识。本次活动扩大了华安品牌在阜新市场上的影响力，让消费者对华安保险以及华安企业文化有了更深的认识。  
                                                                                   

保险送关爱，天天“3.15”     泰康人寿阜新中心支公司认真开展3.15活动

    为切实维护消费者的合法权益，树立公司诚信服务形象，在今年的3.15期间，我公司认真服从阜新市保险行业协会要求，紧跟分公司各项工作指示，在全地区内认真组织策划了一系列诚信服务工作，保证顺利平稳的渡过了315消费者敏感期，现将有关情况总结汇报如下：
    此次活动受到了总经理室的高度重视，在接到阜新行协及分公司关于315期间工作相关要求的通知时，我中支王吉龙总经理即刻对315期间工作进行了认真部署。此时正值公司开门红战役最后的冲刺阶段，为保证公司业务节奏的快步进行，王总与各地区各部门负责人进行了认真的工作沟通，要求大家务必做好客户接待、营销培训等相关工作，提高全员危机敏感度，高度重视公司风险防范工作，保证顺利平稳的渡过3.15期间。
    3.15当天，在公司营销早会上，我中支认真组织大家进行了诚信服务承诺签字仪式，所有伙伴严肃庄重的完成了这一刻，大家更加认识到诚信的深刻价值，取信于民，才能长远发展，才能创造行业品牌。之后，营销部经理结合新保险法相关内容对大家进行了诚信销售的有关培训，使广大业务伙伴再次掌握了利用保险法促进保险销售这一有利工具，所有伙伴更加信心满满，精神振奋，纷纷表示一定要努力塑造诚信服务品牌，为公司业务发展创造佳绩。
    早会结束后，我公司运营部的伙伴与营销伙伴们精神抖擞，服装整齐的来到市街心广场，共同参与阜新行协组织的保险业现场宣传服务咨询活动。伙伴们准备了公司简介、理赔须知、客户调查问卷等资料，对现场来咨询的客户热
    情周到的进行介绍，解答客户对保险存在的疑问，梳理客户对保险的误区，介绍相关投保规则，为客户提供满意度调查服务……伙伴们亲切的笑容，热情的话语给现场咨询的客户留下了满意的服务，体现了保险关爱于民的社会价值，为公司树立了良好品牌效应，为行业创造了诚信的窗口。
    在整个315期间，我中支全体内外勤伙伴都秉着合规经营，诚信服务的工作态度，顺利平稳的渡过了这段消费者最敏感的时期，大家也通过这段期间的紧张工作，再次体会到了合规诚信无论是对公司，还是个人的品牌塑造都是持之以恒，永续发展的核心。
    同时我们也看到了自身存在的不足：伙伴们在面对市场时，保险专业知识还是不足，与客户沟通交流中，我们还应提高自身的素质。对此，我们也及时总结，决定在今后的工作中要充分利用公司的早、夕会，认真组织安排保险专业知识培训，利用各种机会给伙伴们加强培训，提高伙伴们的专业能力，提振伙伴们的展业信心，我们决心一定要努力做到合规发展，诚信经营，以客户为中心，创诚信企业品牌，让泰康的关爱走进千家万户，让每一天都是“3.15”。
                                                                              

提升品牌形象　践行服务承诺      ——阳光产险阜新中心支公司3.15宣传侧记

     2012年3月15日，阜新市保险行业协会在解放广场举行保险业“3.15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。阳光产险阜新中心支公司认真准备，积极参与，围绕“消费与安全”主题，向广大市民宣传普及保险知识。
阳光产险阜新中心支公司从客户服务中心和销售管理部各挑选了一名优秀员工作为宣传人员，耐心、仔细解答各种咨询，宣传公司经营理念、阳光文化。对于业务上的咨询，工作人员除了仔细解答外还现场演示，让市民们详细直观地了解我司的整个业务流程。活动中，阳光保险员工的热情服务和细致讲解充分展现出阳光诚信服务、合规经营的责任感、赢得了广大市民的广泛赞誉，特别是特色的“闪赔”服务得到了消费者的一致好评，也进一步树立了阳光保险良好的企业形象。
     通过此次活动，阳光产险阜新中心支公司向广大市民普及了保险知识，提高了阳光保险在当地市民心中的知名度和认可度。
     此外，阳光产险辽宁省分公司还要求全辖各级机构积极开展“3.15”活动宣传。如在前台摆放“投诉受理”牌，悬挂“理赔流程图”，通过此类方式诚意接待消费者的咨询和投诉，切实保护消费者权益。
                                                                              

客户至上，诚信经营是我们的立业之本

    为了加大保险知识的普及和保险消费者权益保护宣传力度，更好地保护金融消费者权益，由阜新市保险行业协会联合全市多家保险公司在街心广场举办了“阜新市保险行业3.15现场服务咨询 ”活动。
    随着人们保险意识的不断增强，越来越多的消费者将购买保险当成日常理财的一部分。但是，还有很多消费者对于保险知识并不是十分了解，仍需要我们加大保险知识的宣传力度，让更多的人从中受益。
    中国人民人寿保险股份有限公司阜新中心支公司积极参与宣传活动，并通过街头咨询、现场讲解、发放宣传折页等多种形式与保险消费者展开面对面的交流沟通。通过各种宣传活动，让广大消费者了解保险的作用和意义，消除消费者对保险认识的误区，让消费者明明白白买保险。
    维护消费者权益，我们在您身边。中国人民人寿阜新中心支公司将不断提高服务品质和服务效率，坚持创新服务、诚信服务，提升服务水平。同时，我们将把消费者权益保护工作渗透到各项具体业务中，在产品宣传和营销过程中做到零误导，风险提示如实告知客户，努力维护保险消费者的知情权和选择权，为促进阜新保险业和谐稳步的发展做出新的贡献。客户至上，诚信经营是我们的立业之本。
                                                                             

大地保险阜新中支建立保护消费者权益常态化机制

    3月15日，大地保险阜新公司参加了阜新市保险行业协会组织的“3.15”消费者权益保护宣传活动。为了做好3.15保险宣传工作，公司成立了以刘穗宁总经理为组长、各县区机构负责人及机关中层以上干部为成员的“3.15”保险工作宣传领导小组。同时，按照总分公司的统一要求，公司采取制作宣传板、宣传单和现场解答的方式，于“3.15”当天在阜新市解放广场宣传时向社会公开五项服务承诺，分别是：第一，坚决执行保监会相关文件的各项规定和要求，严格执行行业自律规定。第二，坚决兑现理赔服务承诺：事故责任明确的车险简易赔案当日赔付；1万元以下的车险赔案，手续完备，保证在1个工作日内把赔款支付到客户手中；尊重客户意愿，异地出险、就地理赔；全面实现小额案件现场定损、现场收单、快速赔付，提供包括零单证、快递收单、网上交单等免上门交单服务。第三，车险理赔程序公开、理赔过程公开、赔案结果公开，增强理赔工作的透明度。第四，全面推行车险理赔服务客户监督评价制度。欢迎广大客户对公司理赔服务质量进行监督和现场检查。同时，将引入第三方机构，对公司客户服务和理赔工作独立进行评估和调查；进一步完善客户回访和投诉管理机制，不断提升客户满意度和服务品质认知度。第五，大力推行车险理赔服务举报奖励制度。举报公司员工损害保险消费者利益，以赔谋私、与不法分子内外勾结等损害国家和客户利益的行为。经查实属实的，公司将对举报人给予经济奖励。
    为了切实做好消费者权益保护工作，建立保护消费者合法权益的常态化机制，公司在职场显著位置悬挂了“投诉办理须知”，将可投诉渠道和投诉流程进行公开，接受客户的监督。同时，还在职场悬挂了“诚信为本客户至上 切实维护保户合法权益”的宣传条幅。
                                                                             

“3·15 ”太平人寿与客户心连心

     今年315期间，阜新保险行业协会牵头在阜新市街心广场搭建了沟通平台，各家保险公司集中在此提供咨询、保险知识普及、疑难问题解决等服务。今年，太平人寿阜新中支更加关注客户的需求，开展多种形式的客户服务活动，例如设立总经理接待日、特制保险消费指导手册、快捷的理赔流程等，诸多服务亮点给客户留下了深刻的印象。在315的活动现场，不仅有客户称赞太平人寿的服务做得好，还有前来咨询的准客户也纷纷竖起了大拇指。在太平人寿阜新中支看来，提供让客户感受良好的高质量服务绝不只是专为3月15日这一天准备的，而是贯穿于保险服务的每一天。
　　为了让客户反映的问题得到及时有效解决，太平人寿阜新中支成立专项应急小组在服务现场面对面解答消费者的疑问，协调解决相关问题。同时还专门设立了总经理接待日，并将3月定为诚信消费服务月，每周都安排一次总经理接待日活动。
    太平人寿的服务得到了客户、社会及媒体的认可。曾是中国近现代史上实力最强、规模最大、市场份额最多的民族保险企业之一，更是现今中国保险市场上经营时间最长、品牌历史最悠久的中资寿险公司之一。十年从零起步，2011年总资产达到1332亿元，总承保金额已经达到13.8万亿，为2283万客户送去了保障，员工总数超过6.85万，迅速成长为国内第六大全国性的寿险公司。注册资本金达到37.3亿元，共有各级营业机构1188家，其中，子公司20家，省级分公司和子公司直属分公司（办事处）125家，其他各级分公司1043家，服务网络基本覆盖全国。惠誉国际评级连续两年给予A-评级，连续五年入选“中国企业500强”。雄厚的股东实力，稳定的股权结构，专业化、国际化经营背景，支持了太平人寿持续、稳定、健康、快速发展。坚持内涵式发展策略，各项经营指标稳步向上，太平人寿全力向国际一流保险企业迈进。秉承“诚信、专业、价值”的核心价值观，坚持走专业化道路，以专业化体系化运作推动业务的发展。发挥境内外互动、优势互补的集团化运作优势，公司历年来投资收益总体高于行业平均水平，为客户提供长期、稳定、可持续的收益与保障。创新、一流的服务支援体系，为客户提供全天候、无障碍、无缝隙的保险服务，太平人寿将成为客户身边“最亲近”的专业寿险服务商之一。
    与您携手、共享太平，是我们所有太平人共同的心愿，用我们专业的技能和优质的服务让您感受到太平人寿的真诚！
                                                                                    

中华保险阜新中支公司积极参与“3·15”宣传活动

     为迎接“3·15国际消费者权益保护日”的到来，中华保险阜新中支公司开展了一系列的宣传活动，公司将“中华保险，理赔不难”切实贯彻到了活动的每一个环节。
     在职场布置方面，公司将LED宣传滚动屏设定为“中华保险，理赔不难，诚信服务，天天3·15”，并在职场悬挂了以“中华保险，理赔不难”为主题的宣传条幅及宣传板，将各种相关宣传折页及手册放置在职场醒目位置，供客户取阅。
     3月15日上午8：30，按照阜新市保险行业协会统一安排，中华保险阜新中支公司在街心广场参加了“阜新保险业现场宣传、服务、咨询”活动，活动现场公司专门设置了咨询受理专台，接受市民的咨询及投诉，并将宣传折页和宣传手册向过往行人进行了发放。
     通过上述一系列活动的开展，有效宣传了中华保险的服务理念，更好地树立了公司的品牌，打造了公司的良好形象。
                                                                             

用心做事 专注服务     适形势而动 倾永诚真情

     2011年末，一场旨在维护保险消费者权益、理顺和治理理赔难共建和谐的活动拉开了帷幕，“机动车商业险示范条款征求意见稿”引起了业内人士和保险消费者的广泛关注，进入2012年3月，宣传、研讨的舆论攻势和保险业内部调整、举措的氛围更是堪称史无前列。
     3月15日，永诚阜新中心支公司参加了阜新保险行业协会在街心广场举办的“阜新市保险业保险消费宣传服务咨询”大型现场活动。活动期间，总经理李艳亲自挂帅，组织员工向广大市民发放宣传材料，提供保险咨询及客户自主查询服务等方式。本次活动确定的主题是：倡导诚实守信，共铸消费和谐。首次向社会推出七项车险理赔承诺：实行全年24小时×365天受理报案；市区内30分钟内到达事故现场；保户可自选资质合格的修理厂（含专修厂）；单车损失1000元以下查勘员现场收集资料客户免单证；2000元以下单方事故第一现场查勘免事故证明；定损金额在10000元（含）以下的，客户提供完整必要的索赔资料1个工作日内结案；客户提供准确的联系方式，赔款支付100%短信提醒。同时也向社会公示了全国统一服务热线、公司网址、阜新中支办公电话、总经理接待电话以及理赔公开受访服务台和绿色服务通道。服务日当天，永诚辽宁分公司举行了全省现场查勘实地暗访演练，阜新中支在查勘时效、服务态度和服务标准方面均获得好评。
     近一段时期以来，永诚公司以保监会2012监管方向和工作重点为引领，组织学习和领会《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》、《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》两个文件的精神实质和要求，切实的、不走过场的认真检视本机构的理赔服务问题，简化理赔流程和实务细则，发挥保障功能。不仅收到了很好的效果，而且进一步提升和塑造了永诚品牌和社会形象。
     客户服务尽本职，用心做事做贡献。我们坚信，依靠全社会共同关注和推动，凭借保险业同仁一道反思和补课，顾全大局，齐抓共管，一定会迎来保险业和消费者和谐共处的春天！
                                                                            

辽宁琛德保险代理开展3.15现场宣传活动

    2012.3.15辽宁琛德保险代理有限公司在阜新市街心广场，参加了阜新市保险行业协会组织的保户消费者权益咨询服务大型活动。3月的春天和煦的阳光普照大地，春风仍然有些凉意。广场的四周各行各业都展现特色的服务咨询。到处是引人注目的条幅、红旗、彩旗迎风飘扬。锣鼓喧天的秧歌也来助阵，大家扭得热火朝天。
    最人注目的还的说是保险行业协会组织的咨询服务现场，你看长长的阵脚一字排开长龙一般。各家公司都打着风采各异的排版、旗帜。工作人员和业务员顶着寒气袭人的风，热情的向来往的群众们发送格式各样的宣传单和公司简介，耐心的回答他们提出的各种问题，咨询现场好不热闹，金融办、行业协会的领导和公司领导都亲自参加了活动。
    辽宁琛德保险代理有限公司机关领导和各个分公司的内勤分别从清河门、阜蒙县 及各个职场来到宣传现场，程宏娟总经理亲自拍照，用她的镜头记录了这历史的时刻，我们以最大的阵容，全身心的投入到今天的宣传活动。引人注目的司旗“保险超市”的牌版，我们一一的向来往的群众介绍辽宁琛德“保险超市”的特色和服务，特别是洋保险是我公司以保险代理的特有服务引进到阜新，为阜新人民搭建了一架桥梁，使得阜新人民提前10年享受到外资保险特有的服务和优厚的待遇。半天的时间，达到了咨询的效果，传播了保险的种子，保险代理的春天来了，相信保险代理事业一定会在春天里，犹如参天大树郁郁葱葱、蒸蒸日上，势不可挡！