中国人保财险以数字化为支撑，强化科技赋能，加快推进线上化理赔，创新理赔服务模式，实现操作移动化，运营管理线上化，业务监控自动化，客户体验最优化。

通过拇指理赔小程序、辽宁人保财险微信公众号、中国人保APP，以视频技术实现与客户互动的远程查勘、实现现场报案、上传照片、确定损失、流程查询、支付赔款、一键救援等功能，协助客户实现远程自助处理案件。

疫情期间，阜新在线理赔团队线上化处理率70%，同时开通视频查勘功能。线上服务虽然不能见面，但理赔中心的服务宗旨依然不变，让每一位客户真正体验到保险理赔人的暖心服务，在疫情面前感受到人保理赔的温暖与心安。

案例一：2020年1月27日，被保险王某驾驶车辆发生单方事故，接到报案后，在线理赔岗人员迅速与客户电话沟通，由于该事故损失金额较小，客户同意在线理赔，在线岗耐心指导客户自行拍照上传事故现场照片，整个事故处理仅为15分钟，获得客户的高度认可。

案例二：2020年2月25日，驾驶员肖某驾驶车辆与行人沈某发生交通事故，导致沈某多处挫伤伴腿部血肿，交警划定为肖某全责，行人无责。接到报案后，理赔人员立即与双方联系，了解到伤者诊断为“多处软组织挫伤”，医嘱建议住院观察治疗，但因疫情期间情况特殊，医生建议回家休养，车方担心因疫情期间住院受感染产生更多费用，要求马上承诺赔偿所有费用，并要求理赔人员到医院处理。经人伤理赔人员多次沟通，启动“三方在线调解”流程，通过三方视频通话，微信传送单证资料，达成2900元一次赔偿调解协议。本次调解全程仅30多分钟，并在当天完成赔付结案。

零接触让理赔更安心，足不出户让服务更贴心，疫情期间，中国人保财险简化理赔的步骤，让客户享受极致便捷的理赔体验，与客户共克时艰，守望相助，一起打赢疫情防控阻击战。