为贯彻落实《辽宁银保监局办公室关于转发开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（辽银保监办发〔2020〕105号）文件精神，阜新市保险行业协会在辽宁省保险行业协会和阜新银保监分局的指导下，积极发挥职能作用，围绕“123”工作方案要求，开展阜新保险业“3·15”活动。

一、围绕目标，统筹部署

    市协会围绕提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境的目标，紧抓落实、统筹部署、推进阜新保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

二、两次会议，同一议题

    为落实阜新保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，市协会先后两次召开了“3·15”工作会议。一是召开协会工作人员会议。认真学习相关文件精神，做到学懂弄通，并制定阜新保险业“3·15”活动方案。二是召开全体会员单位办公室主任视频会。下发活动方案，贯彻落实“3·15”活动相关要求，并与各会员单位总经理沟通，凝聚共识，形成合力。

三、三项要求，有效引导

办公室主任视频会上市协会提出三项要求，八个操作性强的要点，有效引导会员单位开展“3·15”系列活动：

一是要求提高思想认识，履行主体责任。市协会强调各会员单位要充分认识到金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战的重要性，各会员单位要强化自身建设，切实履行主体责任，要全力配合有关部门做好新型冠状病毒肺炎疫情防控，坚决落实各项工作要求。

二是要求扎实完成规定动作。市协会强调各会员单位要以线上宣传为重点，要使用统一名称、统一口号，在统一时间开展活动；要积极利用本单位官网、微博、微信公众号、网点电子屏幕、海报、条幅等形式开展教育宣传；要优化金融服务，结合疫情防控工作要求，做好金融服务政策普及；要畅通疫情防控期间投诉渠道，妥善处理消费纠纷。

三是要求创新完成自选动作。市协会开设“3·15”、“以案说险”专栏，要求各会员单位每家至少投稿一篇，鼓励投稿在传统的文字信息、图文信息基础上创新视频案例、动图漫画等形式；要求各会员单位积极录制“以金融消费者为中心助力疫情防控”为话题发布的短视频，要求各会员单位积极参加协会结合“3·15”活动举办的《银行业保险业投诉处理管理办法》（银保监会令3号）线上培训。

                             阜新市保险行业协会