双节来临，为全面保证国庆期间保险服务有序、快速处理节假日期平安客户承保、收单和查勘工作，切实维护保险消费者合法权益，阜新产险客服理赔部于2018年9月28日召开周例会，专门安排国庆期间保险服务事宜。

本次会议要求，一是树立“消费者为中心”的服务意识，以客户为本，注重消费者满意度，提升客户体验。二是节假日放假，工作不能“放假”，妥善安排七天假日中的承保、收单和查勘工作，既保证人员能够充分休息，同时又要在客户发生保险事宜时及时解决问题。三是落实投诉处理管控责任，严格责任，保险投诉处理工作的第一负责人要做好自己的事，加大对投诉事项的通报，督促大家提升服务质量。

本次七天假期服务重点突出“保险消费者权益前置”的工作理念，做好客户无小事，实行“便利性服务”和“支持性服务”，以信息技术为支撑，提高服务效率。

在这七天中，阜新产险客服理赔部经理黄春宇指出重点工作：一是七天国庆查勘工作要落实到位，保证出现场时效；二是安排投诉和协同追踪服务，避免客户咨询、投诉和协同时找不到人员联系。三是做好各个岗位上的人员值班安排，全力保障过节期间平安客户的服务工作。

阜新产险客服理赔部通过一系列措施安排、施行和落地，提升服务品质，只有服务好每一位保险消费者，才能全面提高客户服务满意度，同时提升中国平安在当在的声誉。（撰写人：李妍）

阜新产险

二0一八年九月三十日