随着夏季渐行渐远，秋季如约而至。阜新产险客服理赔部（柜面）全面开始备战即将在分公司客服部开展的“技能大比拼”主题活动，提升业务技能，提高服务水平的柜面培训工作如火如荼开展起来。

阜新产险客服理赔部柜面人员新，技能较为薄弱，存在工作中盲点。客服理赔部经理黄春宇决心改变目前现状，打造一支服务“精”良，业务“精”湛，水平“精”准的精品队伍。我们不能做阜新最大保险公司，但我们要做阜新服务最好的保险公司，要提高服务水平，加强服务技能，成为业界新标杆。黄春宇经理表示：客户是衣食父母，是企业存在基本，为客户服务要“用心”，要“真心”，要“全心”，客户则会精诚所至，金石为开，为企业存续和发展奠定基础。

为此，客服部黄春宇经理带领下分别为柜面服务和现场查勘制定了详细培训计划，并同专人进行追踪 ，及时考核结果。在柜面服务方面由人事行政部于红艳同志将柜面人员礼仪进行培训，于红艳将在分公司学到柜面礼仪一一传达，从服装服饰到服务姿态都进行了详尽讲解，通过培训柜员提高服务水准，使简单重复工作变得优雅而从容。在业务技能方面，每周五下班后，组织柜面人员利用一个半小时由业务尖子进行业务培训，培训后还要进行毕卷考试。心态大于技巧，会收获别样风景。本次培训内容翔实，气氛热烈，培训过程中各位同事纷纷结合自身工作内容提出疑问，在课后还会针对课程设置、讲解进度等内容提出建设性意见。
     阜新产险客服理赔部（柜面）将会对于培训工作保持下去，提升柜面人员的工作技能，更好提升客户感受、增强客户粘性，为业务一线的展业提供强有力的服务支持。(撰写人：李妍)

阜新产险

二0一八年八月二十日