为提高客户体验，切实让客户明明白白保险消费，打通客户与保险服务沟通的短板，及时有效解决客户与服务之间问题，切实提高客户体验。
 近日，在阜新产险总经理室工作指导建议下，在市区门店显著位置安装了LED屏，显示屏上24小时滚动播出承保理赔客户应知问题，避免客户承保理赔前懵懂保险问题，又不知如何理赔操作等问题。

LED屏经过二个工作的安装调试成功，8月1日正式在店内开始使用，屏幕上显示了承保折扣、近期承保批改内容、理赔客户所需提供资料、投诉咨询电话等。上门的平安客户看到这个显示屏幕后，感觉到莫大方便，有些疑虑的问题一下子可以在屏幕上看到，提升客户体验为原则，解决客户需求，解客户心头疑惑，客户体验得到有效提升。

通过这个屏幕，客服柜面人员从承保理赔工作中涉及重复性的、经常性的工作解脱出来，屏幕上简单直观解决的客户进店后基础问题，使接收客户需求最大的端口柜面，妥善有效解决客户问题，对提升客户体验，建立公司品牌形象有重大作用。提升客户体验。（撰写人：李妍）