为进一步落实集团综合金融战略，开拓产寿战略合作深度，深化综拓渠道爆款，有效提升客户满意度，5月10下午，寿险综拓室全员与产险理赔部全员在产险视频会议室召开了“同心行动启动会”。

下午13:00会前产险理赔部及综拓全员先行沟通，进行自我介绍并互留了联系方式，刘德嘉总和栾洪旭总对本次活动做了要求与安排；13:30会议正式开始，由个金业务主管崔箫主持。产险刘德嘉总讲话，从打造智慧型城市，及三村工程的进展情况为我们的业务团队讲解了平安集团的各项惠民政策，并通过自身经历为到场业务团队介绍了平安的优质理赔服务，希望大家能够真正学到，并利用到平时的业务中去；之后由个金部业务主管崔箫对同心行动PPT进行讲解；综拓室主任张芃对队伍提出要求与希望，首先感谢公司能组织综拓渠道搭建这样一个平台，借此机会使综拓和理赔队伍有一个更深入的了解，切身体会一下理赔流程及理赔优势。提升自身的专业技能，了解平安的理赔优势在哪，有什么特色的服务，只有自身专业了，才能去引导寿险队伍，产寿联动，让寿险队伍更好的为平安理赔代言，实现综拓渠道的爆款；客服理赔部黄春宇经理对队伍提出工作要求，一是要规范现场理赔查勘流程，让寿险的业务队伍真正感受到平安极速极爽极暖服务带来的便利与优势，提升业务队伍认知度，真正落实到业务中去，使客户能够更深刻的理解平安服务，树立平安品牌形象；同时通过专业的讲解和话术支持，让寿险业务队伍能够了解理赔相关知识，提升客户满意度，并帮助理赔队伍减损化解投诉；理赔和综拓要真正的互通有无，互相了解，互相理解，互相支持，实现产寿共赢的目标；之后由客服理赔部韩露对《理赔服务在您身边》PPT讲解，并在讲解完成之后，为到场的综拓队伍提出的问题进行了现场答疑；在携手认亲环节，现场面对面建群，更改群内名称，做到互相认识，并对微信群的重要性及便利性对业务队伍进行了传达，互留联系方式，真正做到多沟通；

最后栾洪旭总总结讲话，告诉业务队伍要利用好自身素质，品牌服务，个人服务及平安品牌形象，充分提升自身的销售能力，使综拓渠道真正成为集团综合金融下最大的渠道。会议结束后，全体参会人员合影留念。

通过本次同心行动启动会的召开，初步实现了综拓队伍与理赔队伍的对接沟通，为后续一路同行及相关互动活动打下良好基础，通过会上理赔队伍对《理赔服务在您身边》PPT的讲解，使综拓队伍及我们的寿险业务团队学习了解了理赔的相关知识，提升自身综合素质，以真正实现产寿共赢。（撰写人：崔箫）

                                   阜新中心支公司

                                  2018年5月17日