近期，总部就全系统车险理赔案件进行抽查，对违规注销专项排查、处理，并对车险理赔违规注销专项排查结果进行通报。发现机构对合规意识不强烈，现要求各机构对于车险注销、零结、拒赔及重开案件操作必须按工作通知书要求进行合规操作，杜绝违规情况再次发生，总部将不定期的进行抽查。

5月14日，阜新客服理赔部组织全体人员就《平安产险关于车险注销、零结、拒赔及重开案件操作规范》进行重新学习，并要求全员对规范内容严格执行。会议内容主要包括对注销、零结、拒赔、重开案件等适用范围，案件所需单证，案件超金额需审批链等进行学习。另外注意补充规定，零结及注销所需单证仅针对机构端发起的零结申请，电话中心受理及客户通过IVR、好车主APP、微信、H5网页等关联系统自助申请的零结或注销案件无需提供单证。关于录音上传要求：各机构可通过未决跟踪LCC平台获取客户相关录音，未通过LCC沟通的，需要准备专门的录音电话，并将客户相关录音上传系统。超诉讼时效且无法联系客户案件的零结参照《车险长期无法联系客户积压未决案件清理指导意见》执行。

后续总部将不定期抽查案件，对对各机构注销、零结、拒赔及重开案件相关指标进行监控，并抽检审计。对于擅自或违规进行注销、零结、拒赔或重开的，一经查实，将按《红、黄、蓝牌处罚制度》严肃处理；重开自动立案异常的将视情况关闭机构重开自动立案权限。阜新机构将严格按照总部下发规则执行，机构也将不定期进行自查，对违反规定者通报整改。（撰写人：马文秀）

                               阜新中心支公司

                              2018年5月16日