4月27日，对所有员工而言是一个平凡的工作日，每个人都在自己的岗位辛勤的工作着。作为柜面优秀小伙-郭航，在门店柜面接待着上门办理业务的客户，这是每天工作的必要环节。由于柜面一柜通的学习，不仅熟练掌握客户承保业务，理赔相关业务也熟练掌握。

下午，接到客户电话称意外险出险，相关理赔事宜应如何办理。由于客户无出险理赔经验，出险地为距市区远的农村，客户报案前向柜面受理人员咨询理赔细节及相关提供手续、单证，以便后续顺利办理理赔事宜。柜面人员郭航非常耐心询问客户出险经过，及意外主要受伤情况，针对本次出险解答客户疑问，在完成咨询后温馨提示客户进行报案。当天过后不久，客户将资料携带齐全来到门店，由于不知道怎么报案，在柜面人员的协助下进行报案，之后客户提交理赔资料，柜面人员接到案件派工后立即处理并告知客户留下联系电话，稍后将电话通知客户理赔进度。当天，理赔款打至客户银行卡，郭航电话告知客户理赔完毕，赔款已到账，客户可以查询。客户对本次快速完成理赔非常满意，尤其对柜面人员的服务态度所打动，致电95511对柜面人员郭航进行表扬，并大力赞扬平安理赔服务，真的是买保险就要买平安，后续还会继续在平安办理相关承保业务。

柜面人员的暖心服务，为客户不仅仅带来了理赔的快捷，更多的是在茫然无措的时候为客户雪中送炭。未来，将继续发扬这种服务精神，为客户提供更多的便捷、暖心服务。（撰写人：马文秀）

                            阜新中心支公司

                            2018年5月14日