4月22日,阜新产险车商渠道与沈阳现场坐席在阜新职场开展了针对专项业务的流程梳理及问题讨论，总经理室高度重视本次会面活动，并且责成车商人员陪同走访各车商售后及保险部门，拜访对接人，加深感情。

本次会面研讨，车商人员将对应的维护车商逐个与坐席人员进行沟通，梳理问题所在，解决坐席疑虑满足实质需求。与此同时针对重点车商:全一集团：建立单独追踪机制，车商设置单个车商对接此部分业务，坐席反馈客户觉得政策还是不够，之后会适当调整政策对标市场；和利和旺：专项OB+XB捆绑，店内跟进市场政策；宏光：避开太平保险活动期间，通过公关手段店内人员保护我司名单，在活动期间外开展续保活动。

在确定流程方面一是坐席T+90，地面T+60，坐席由4月1日下发5月困难件及信息不准客户，留下意向较好客户，地面配合拨打困难件及回补名单，返还坐席继续拨打，每日下班前整理困难拨打情况；二是地面每日4-5点拨打自留名单，配合店内做好贷款车客户的续保工作，车商渠道王超负责承接坐席下发困难件拨打工作及单交强名单。三天为节点整理电话信息不准的客户进行统一回补。

通过本次会面研讨现场人员及坐席人员将灵活使用政策，坐席客户可以在车商政策与个贷政策中自由选择，形成合力，共同努力达成阜新产险续保率提升。（撰写人：王超）

                             阜新中心支公司

                          二0一八年四月二十八日