为管控赔款截留，管控黄牛买断等风险，稳定行业秩序提升理赔服务，总部牵头力推重点项目：AI生物支付(人脸识别) 已于3月22日凌晨全国上线。该功能主要应用于人伤赔付案件，且人伤赔付金额超5万元以上的案件，领款人类型非被保险人、非法院、非我司即触发生物支付任务流，伤者收到推送验证短信，通过短信链接或微信搜索“爽快赔”小程序点击刷脸收钱功能，按照提示输入信息验证。需注意，第一次验证失败则可选择“重新验证”，每位客户人脸拍照验证共两次机会，因此需确保每次的照片拍摄均符合“照片采集规范”中的要求。验证通过，则进入“刷脸付钱”页面，可查看该验证手机号关联的伤者信息及账户信息是否准确。人脸验证不通过的，进入“自助选择”页面，可进行“视频验证”或“门店验证”进行验证。核实正确的，则提示“验证完毕”，客户等待确定赔款转账即可。

4月3日，阜新产险理赔部迎来第一笔AI生物支付案件，人伤查勘员魏圣淳协谈完毕后，与柜面收单人员耿丹一起对伤者介绍AI生物支付功能，详细告知后续操作步骤，并与伤者现场进行操作演练。由于伤者居住异地，马上需返回异地，工作人员将案件前期上报工作完成后，电话联系伤者告知当晚会接收短信验证。次日，伤者联系工作人员已完成人脸识别，并验证成功，工作人员告知伤者赔款顺利支付，请伤者耐心等待转账，当日中午伤者收到案件赔款，阜新产险理赔部顺利完成第一笔AI生物支付案件。

通过线上作业模式运用，指引客户更好的运用互联网体验理赔服务，此项服务不仅仅起到防止赔款截留、黄牛买断风险，也更好的让客户体验到平安专业的理赔服务，通过线上模式防范案件支付风险，更好的发挥互联网作用。（撰写人：马文秀）

                            阜新中心支公司

                           二0一八年四月十七日