在营运部有这样一个岗位——电话回访岗，在外人看来电话回访就是每天重复着千篇一律的话术，但其实回访说的每一句话都有价值的！这是一个既需要细心、耐心更需要较高的应变能力的岗位。

在我们营运部有这样一位美女，她就是我们的电话回访岗朱颖慧伙伴，我称她为慧姐。慧姐工作细心有条理，每天在紧张的工作中总有她甜美的声音伴随着我们，为整个营运部增添了无数的活力。慧姐每天将准备工作做得特别仔细，每天第一项工作就是通过MCC调取数据，按照各渠道数据进行沟通、下发，将回访中的注意事项及时的告知处理人员，每张单子都确保处理时效。通过回访，一方面是为了向客户提供优质服务，强化客户对保险条款的进一步了解，同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。作为回访人员，一定要做好每一个环节。面对电话中的客户拒绝回访时、出言不逊时，慧姐都能用自己较高的应变能力合理的向客户进行解释，完美的解决了一件有一件难办的转办单、呼入件。在每个月的工作中，慧姐对KPI考核分值特别关注，自从慧姐从事了电话回访工作，各项指标都有了很大的提升，并且很稳定。

有一种美，是员工在工作岗位上的默默奉献、青春无悔；有一种美，是温馨的笑容、香甜的问候，始终如一。美丽的慧姐有着一颗坚守岗位、努力工作的心，慧姐常说，做事做好很重要，能一直坚持做更重要，她希望在自己的岗位上见证更多开门红时刻，与每一位富德人一起共创美好明天。       

（文/阜新中支   李然）