平安人寿辽宁阜新支公司客户服务部柜面人员始终秉承着“简单 便捷 友善 安心”的客户服务理念，竭尽全力帮助客户解决困难问题，简化问题，减少客户在寿险出险理赔和参保过程中不必要的繁琐程序，全心全意为客户着想，得到客户广泛好评。 

近日来，业务员陪同一位客户到柜面办理住院理赔，客户拿来的医院材料不是100%符合常规作业指导的要求，但是柜员看完材料得知客户是在外地出险，并且在外地医院就医，由于路途遥远，柜员本着为客户着想，便告诉客户：“您稍等，由于您的材料不是很符合公司要求，但是您要去该医院补齐资料实在是路程太远了，我帮您问一下您的材料能不能通过，如果可以，就不用您再跑一趟了。”客户听完以后连声说谢谢！简简单单的话语，却包含了公司客服员工“客户至上”的服务理念，使客户倍感温馨。 

提升客户NPS不是一句空话，而是要实实在在落在每一项工作中，落在每一件小事上。今后，平安人寿辽宁寿险客服部将持续落实各项提升NPS举措，从细微之处为客户提供更加贴心的服务，从而提升公司NPS值。