4月27日 22:00时，被保险人汪某某,平安产险客服理赔部查勘员韩露接到报案，报案称车牌为鄂AV3W91号的标的车转弯上道行驶时与正常行驶的微型面包车发生碰撞，事故损失严重。报案时，客户情绪较激动，韩露接到报案后，第一时间通过电话关怀，消除客户紧张情绪，并告知报事故交警，同时迅速赶往现场。

韩露到达现场后，客户情绪已基本稳定，双方无人员受伤，但车辆损失较严重，通过痕迹对比，发现事故情况与客户描述吻合，韩露立即对现场进行拍照取证。此时，事故交警也到达现场，交警查勘后确认，平安产险标的车转弯上道行驶，三者车直行，标的车全部责任，需在次日到达交警部门办理手续。此时，交警接到另一起报案后离开现场。但是，韩露并未急于离开现场，因为标的车驾驶员和三者车辆驾驶员异样的表情引起了他的注意。再回查驾驶员手机通话记录，更觉得有一些疑点需要进一步核实、调查。一是报案时间与事故实际发生时间间隔较长；二是感觉驾驶员与三者应该认识，但问及此事，双方都极力否认；三是三者车驾驶员一直神情紧张，一直躲避查勘人员的询问。针对上述问题，韩露首先对被保险人做起了思想工作，说明其中的法律责任和利害关系，经过长达半个小时的劝导，被保险人最终承认与三者驾驶员相识，发生事故后三者车驾驶员肇事逃逸，找人顶包处理。了解时间经过后，韩露第一时间将此情况告知交警部门，事故交警高度重视，出具事故认定书，固定了证据。至此，这起最初由平安产险标的车负全部责任的事故，最终判定为我司无责任，三者车全部责任，最后我司成功减损17489.00元。

客户被韩露严谨专业的工作态度所打动，同时也为平安细致专业服务点赞。火眼金晶识骗局，成功减损立功劳，为所有平安战斗在一线的同事点赞，在维护公司利益的同时不忘初心，关爱客户。“17服务年，平安在身边”。