客服柜面是平安人寿保险公司的窗口，为所有客户提供优质的服务，每天柜面 工作人员面对的客户都是形形色色的，并从事着不同的职业，那么如何服务好每一位客户，成为柜面工作人员的心声和宗旨，每一位柜员都面带微笑，细心、耐心的 为客户讲解，希望通过自己的服务能够得到客户的满意和认可。柜面相比较业务员 主动寻找客户的服务而言属于被动式的服务，我们只能被动的等待客户上门。然而对于柜面每天大量接触到的不同的客户而言我们所掌握的关于他们的信息是极其有 限的，这就造成了我们提供的服务只能是程式化和无差异。

       在这个服务至上的时代，平安人寿紧跟步伐，不放过任何一次与客户接 触的机会，无论是客户亲办还是服务人员代办，每一次接触都会详细记录客户此时此刻的心理状态、需求与抱怨等等，一方面方便业务员记录客户需求 ，预防不满情绪，提前做好处理；另一方面，也为公司提供更好的机会去了 解客户、分析客户、服务客户，提升客户体验，进而对公司产生更深刻的印象和依赖。

      平安人寿注重客户体验,不断提升服务品质,满足客户生活需求和情感需要。LCCH因此孕育而生，这是一套客户接触历史系统，目的是通过记录客户接触及服务信息，建立客户终身服务档案，以实现本次服务追踪、未来服务调阅、预测未来服务及趋势分析，从而提升客户体验。柜员在接待每一位客户时细分咨询或办理业务的类型，记录客户的情绪、特征，对公司的意见、建议以及对某一个相关服务环节的肯定，批评和本次受理的风险提示等内容，以便下次客户再亲临公司时，工作人员通过这套系统能够准确了解客户的历史接触情况，针对客户需求有建设性地量身定做打造——专属服务方案，从真正意义上提升客户感受