【赔案回放】

2015年平安寿险阜新中心支公司完成了一笔高额理赔，赔付金额743614.5元。该理赔金额是阜新中心支公司创司以来最大的一笔寿险赔付。

2015年年初某天，平安人寿阜新中心支公司彰武县职场，公司负责人将一张743614.5元的理赔支票交到了客户家属L女士的手中。L女士致谢道，平安人寿信守承诺，服务人员专业高效，理赔快捷让她很欣慰，今后会更加信任保险，信任平安。随后L女士向我司赠送了“服务专业、理赔快捷”的锦旗以表感谢。

L女士的丈夫M先生，年龄52岁，祖籍沈阳市法库县，长居阜新市彰武县，自小走南闯北，白手起家，和妻子共同经常水果批发生意，靠着勤劳努力，生意顺风顺水，家境殷实。由于颇具保险观念，2011年在平安代理人吴先生的推介下为自己投保了智胜人生万能险12万、幸福A04险7万；2012年购买智胜人生万能险9万；2013年再次购买鑫祥两全保险10万以及鑫盛12保险20万，自2011年以来共计在我司购买人寿保险总保额累计达70余万元。

然而，天有不测风云，2014年11月16日客户M先生在家中突发心肌梗死经抢救无效身故，获悉事故发生，保险代理人吴先生第一时间通过平安全国统一服务热线95511报案。接到报案电话后，平安人寿阜新中心支公司的理赔服务人员高度重视，本着“客户至上”的服务宗旨，未等客户提出理赔申请，便迅速与家属联系，主动上门慰问及了解情况。公司第一时间提供上门理赔服务，收集客户资料，现场办理理赔手续，并及时解答客户家属的疑难问题，让仍沉浸在悲痛中的家属可以足不出户，得到公司提供的专业理赔服务。依托强大的后援支持平台，平安人寿阜新中心支公司在最短的时间内完成了案件处理的全部流程，履行了保险契约精神，赔付身故受益人共74.36万元，用行动兑现了“信守合约，为您寻找理赔的理由”的庄严承诺，成为马先生生前购买的多份保险中，首家完成赔付的保险公司。

【案例特色】

（一）高额保障，为家庭的未来撑起保护伞

力量越大，责任越大，同样，经济能力越高，责任越重。很多人买保险只想着要一份保障，但是没有充分考虑到家庭的风险承受能力和保障是否全面、充足。在这个案例中，马先生不断检视自己的保障并及时补充，才能在意外到来之时，给予家人一份充足的保障，为家庭的未来撑起了一张无形的保护伞。

（二）阜新、沈阳两地联动，快速响应、全面排查

在这个案例中，由于客户的保额较高，事故发生后，为合理并快速完成理赔，两地分公司的领导高度重视，立即展开联合行动，两方理赔、调查人互相配合、快速响应，一方面主动协助客户收集资料，另一方面展开全面的排查，以最快的速度完成案件的全部流程。

（三）主动服务、温情关怀

面对骤然降临的噩耗及失去至亲的事实，家属容易感到悲伤、忧郁、无助、焦虑。平安人寿主动上门向客户送上慰问和关怀，在客户无措之际及时给予援助。

【专家点评】

产品专家：

对安全有认识的人都知道，开车系上安全带是最基本的安全措施，不管你开的是什么车，已什么速度行进。生活中也是如此，不论我们收入多少，生活负担有多重，都应该为自己系上一条安全带，买一份适合自己的保险。在人生路上带给我们安心与经济上的保障，有备无患，备而有用；一旦遇到坎坷也能避免使我们遭受最坏的遭遇，得到安全的保障。

理赔专家：

客户是服务之本，平安人寿主动、快速、温暖的理赔服务是对广大客户最真诚的承诺，这个承诺不是空喊口号，而是以切实可行的的保障措施，为广大客户带来实实在在的服务和便捷。

法务专家:

在案件处理过程中，平安人寿本着“客户至上”的服务宗旨，主动上门协助客户办理理赔，高效地完成理赔全部流程，向受益人赔付74.36万元的理赔款。体现了保险契约精神，用行动兑现“信守合约，为您寻找理赔理由”的庄严承诺。