【赔案回放】

2015年8月，客户W女士的家属在平安人寿阜新中心支公司领取W女士的身故理赔款4万余元，这是客户W女士最后一次在我司进行理赔，也是平安人寿对W女士的第53次理赔，总共历时8年多，共计理赔50余万元。

客户W女士，2000年3月30日在平安人寿代理人金女士的推介下购买了平安全福险2万、附加重疾1万、个人住院费用1份、住院安心1份，这是一份在今天看来保额不算高的保单，却在W女士的人生道路上起到了不可替代的作用。

W女士购买保险后，一直按约定缴纳保费，2007年7月在阜新市矿总院诊断为鼻咽癌，面对高额的医疗费用，给家境普通的W女士带来了很大的经济压力，2007年8月13日我司将W女士的医疗费用理赔款共计8000余元赔付给了W女士，这是我司第一次向W女士理赔，不但解决了W女士的医疗费压力，还为W女士后期的继续治疗提供了信心。在W女士后来的治疗过程中我司一如既往的按保单约定给予理赔，自2007年起至2015年6月间，我司共计向W女士理赔53次，赔付险种是个人住院费用99和住院安心99，共计赔付50余万元。

对于W女士来说，这是一场与病魔对抗的攻坚战，平安人寿保险公司为W女士提供的坚强的后盾，W女士的儿子曾对我司理赔人员说：“这么多年要是没有平安保险公司，我妈早就没了”。

【案例特色】

（一）短期医疗险保证续保功能为客户提供长久保障

在这个案例中，客户多次理赔的险种为个人住院费用99和住院安心99，该医疗险险种有保证续保功能，客户连续投保满3年后，经本公司审核同意，并确定续保条件后则从第四年开始，至本保险约定的最高续保年龄，每保单年度，投保人如期缴纳保险费，本公司对被保人保证续保。该保证续保功能为客户提供了长久的保障，不会因客户出险后保险公司在下一年度拒绝续保。

（二）延续客户生命，提升保险工作的使命感

 正是一次不经意间的交谈中，客户的儿子曾对我司理赔人员说：“这么多年要是没有平安保险公司，我妈早就没了”。正是保险公司的多次理赔，让客户有了挑战病魔的经济基础和坚定的信息，这不正是保险的价值吗？身为商业保险公司的从业人员，成就感油然而生。

【专家点评】

产品专家：

保险的种类繁多，功能各异，对于选择购买短期医疗险的客户来讲，保证续保功能是重要的选择依据，对于保险代理人和广大客户都是重要的专业常识。

理赔专家：

53次理赔，共计50余万元理赔款，不仅体现了保险的真正价值，更大大增加了保险从业人员的使命感。

法务专家:

在案件处理过程中，平安人寿秉承契约精神，用行动兑现“信守合约，为您寻找理赔理由”的庄严承诺。