随着社会的进步，时代的变迁，保险行业也在不断的推陈出新！那么，2015年平安人寿推出的最大亮点是提升客户体验，提升客户的幸福感、满足感，我们从客户的角度出发，这也要求我们柜面服务人员更应当用朴实的行动，朴素的语言和亲切的微笑用心服务，帮助客户解决困难，满足客户实际需求，向客户传递爱与责任，架起了公司与客户沟通的桥梁。

      下面是发生在我身边一个真实的故事：那是一个寒冷的早晨，一位衣衫褴褛的客户一大早站在门口等待办理业务，我看到那位大姨心生怜悯想尽快帮她办理，于是我上前询问：大姨，您办什么业务？大姨颤抖着说：我想退保！我引导她到柜台前坐好，倒上一杯热乎乎的茶水。我想大姨一定是有什么苦衷，于是我便与大姨聊了起来，大姨很信任我，听完我便懂了，大姨是做投保人给爱人保的一份鑫利险种，附加险很全，保额也很高，退了真的是不合算，而且20年缴费期就差4年了！尤其是对于大姨现在的情况，孩子上大学，仅靠她爱人常年在外面打工赚钱，全家的顶梁柱身体还特别不好！这种情况下实在不应该退保呀！经过我的耐心讲解，分析利弊，最终帮大姨舒心解开了心结！走的时候我也跟公司申请了一份贴心的礼物送给大姨，看到大姨脸上露出了笑容，我的心也踏实了许多！

      过了大概两周时间大姨又来了，哭着握住了我的双手，止不住的感谢我，说她的爱人就在一周前不幸意外身故了，我们公司赔了她20万！我们在为其感到遗憾的同时也平添了一份欣慰，庆幸大姨那时没有退保！庆幸大姨有平安来保驾护航！大姨送来了锦旗表示感谢，但这已经不重要，希望这20万元能帮助到这个家庭，这才是平安的魅力所在，在人生最低谷时送去温暖，一同陪你渡过难关！

      其实，在我们身边处处都有这样的例子，面对客户我们要多一份细心、多一份耐心、更要多一份责任心！做好公司与客户之间的桥梁，将爱与责任传播出去！体现了公司全力提升客户服务体验的承诺。

      “千里之行，始于足下”，从树立有责任心的服务意识和换位思考的角度来重新定位服务！不断培养和提高个人修养、专业技能和综合素质，做好柜面工作！努力将服务工作做好、做精，是每一位从事柜面服务人员必经的成长之路。只要践行“用专业和真诚赢得户感动”的理念，不断提升客户服务质量，更加注重人文关怀，我们就做到了！