自2015年2月，平安产险客服理赔部按分公司客服部要求在三级门店开展以““心”服务，“馨”体验为主题的各项服务活动。平安产险客服理赔部字啊客服经理黄春宇的带领下，召开周例会与柜员一起征集和讨论如何给客户提供和营造最佳体验的意见征集活动，将“心服务，馨体验”的良好感受，真正的带给客户

       自3月份开始，客服销售支持岗就紧锣密鼓的开始行动起来，购置和配备各项服务用品，针对不同类型客户和项目开展人性化关怀服务。首先在柜面为客户提供糖果、茶歇、老花镜和医疗箱等，以方便客户在办理业务时的不时之需；同时我们也为客户在办理业务时提供一些方便袋、行驶证外套和检车咨询等服务；第三，我们也进行了柜面服务话术的强化，让客户感受让温暖、温馨和温情，缓解客户与柜面服务人员的紧张气氛。特别是，我们在柜面为经常带孩子办理业务的客户提供一些小玩偶，避免孩子因等待时间较长而出现哭闹现象。