为进一步提高理赔线员工的职业素养和礼仪规范，增强员工的团队协作精神和服务意识，深入推进服务标准化进程，3月17日，阜新市分公司举办了首期理赔服务礼仪培训班，全市所有理赔线员工参加了培训。

        培训由市公司客户服务部/销售管理部员工担任主讲，在2个多小时的培训中，结合理赔工作的实际，围绕理赔线员工的标准化服务要求、省公司客户服务部及“神秘人”重点检查的理赔服务事项和范围做了简要说明，指出了目前阜新市分公司理赔服务中的短板及受理客户投诉中反映出的问题等。从理论到实际，旁征博引、深入浅出地进行全面系统地讲解，并通过实例解析、实操演练等方式活跃课堂气氛，寓教于乐，力求让学员轻松掌握服务标准和要领的同时，能够学以致用。

       最后，对参加培训的人员进行了测试，检查培训效果，摸清员工服务知识，缩小服务差距，提高理赔整体水平。

       通过此次培训，全体学员更加切身感受服务礼仪在日常工作、生活中的重要性，强化了整体的服务意识，同时也看到了工作中的不足与差距，希望能以培训的知识武装头脑，切实做到理论联系实际，学以致用，为广大客户提供更加周到满意的服务。