产险柜面服务中收出、单一项工作是再简单不过的事情，每天每个柜面人员都会精心整理内务和仪容仪表，用简单高效服务流程微笑的服务客户，让客户宾至如归、暖心温馨，享受平安保险服务过程。但是，就是这简单的工作平安产险柜面服务人员董玉萍和医疗查员秦晓敏也一样做得不平凡。

       在2014-11-25出险的一笔赔款在2015年2月进行赔案支付阶段（报案号90600002700036969114）。医疗查员秦晓敏将该案件人伤审核完成后及时柜面人员董玉萍处理。柜面人员董玉萍人员按流程细心将赔款各项数据要件快速准确及时上报后援，由后援相关人员进行核赔理算处理，客服等待赔款支付。

       柜面人员董玉萍每天都会在下班前将已上报的各类赔案关注、追踪，有的时候还会为加快结案速度必要时会向后援相关人员进行追踪。当第二天董玉萍查看赔案时，该赔案已通过核赔支付，细心的她又认真的核对了一遍支付金额，与自己日常理算不一致，又让同事医疗查员秦晓敏核算一次，还是不一致，于是两个人一同请客服理赔部经理进行再次复核，发现该赔案由于上级理算有误未按责任认定70%核算而是将100%责任的赔款打入客户帐户中。

       发生该错误后，医疗查员秦晓敏和柜面人员董玉萍与客户反反复复做工作要求客户返还该部分“多出的赔款”。最后医疗查员秦晓敏亲自上门到距离1小时车程的客户将赔款取回。客户十分感慨平安员工的敬业、专业和细心。