春节放假的七天，平安产险柜面按要求安排人员进行值班工作，值班人员按部就班的每天轮流值班。大年初一是柜面人员耿丹值班，因为是节假日，公司安排春节内的值班时间是上午9：00至下午14：00内办理各项承保批改业务。

        大约在15：00左右，耿丹接到一个咨询电话，客户王某说，我是回阜新走亲戚的外地客户，由于年前工作比较忙，将车辆保险忘记，到2月20日（大年初一）已过期二天了，客户王某准备初二返回沈阳，由于雪天路滑车又没有保险，想承保车险后再离开阜新返回沈阳，大约在上午10钟开始就在阜新寻找保险公司进行承保，走了几家，由于各种原因均未能承保，已经下午三点钟，看到平安保险公司。想着能否在平安产险公司续保。

        时间已是三点，平安公司的春节值班人员也下班了，走进门店，公司值班人员立即迎了上去，客户王某讲了自己承保原因，值班人员很为难地说，客服值班员工下班刚刚离开。客户王某怀着试试看心情打通了耿丹电话，说明原因后，耿丹爽快的答应了客户的要求，在20分钟后来到公司为客户办理了承保手续，录入、提交、验车、缴费、打印，经过大约二十多分钟的办理，客户王某安心的办理完保险离开了门店……

         正月初七上午八点三十分，柜面销售支持岗接到了王某在沈阳打来的电话将初一承保的事宜告知，他心存感谢，认为平安公司人员的敬业精神和先进的工作方式一直让他感觉寒冷冬季里春意盎然、“心花怒放”。

         客户王某特别在微信朋友圈为耿丹、为阜新、为平安发送了春节祝福，真心的感谢平安的竭诚服务。柜面耿丹会心一笑，她表示，为客户服务是柜面人员的工作职责，在为客户服务的平安之路上我们会做的更好。