C先生，是一位对保险持有自己态度的客户，当初选择购买保险的时候，也是多家进行对比，十分严谨与专业最后选择了百年人寿。

2020年3月23日C先生无明显诱因初见颈腰椎疼痛不减，遂在阜新市中医院因颈椎间盘突出住院治疗，住院当日C先生的母亲向95542进行报案。理赔人员接到报案信息后，立即与被保人家属联系，了解事情经过，并展开调查。在客户住院期间多次进行电话回访等沟通方式，了解客户治疗情况以及所需事项。

2020年4月17日经与被保人联系，客户将打印好的病例及住院其他材料准备齐全，理赔人员在医院进行直付速赔，当场给付客户理赔款2959元。客户接到银行进款的短信，惊奇的说到“这就到账啦，太快了！当初选择百年人寿的时候也是听业务人员讲述了百年人寿理赔服务及时与高效，当时抱着怀疑的态度，没想到自己亲身体验了才知道，一点不假，当初的选择很对，百年人寿是一家值得信任的公司！ ”

2020年5月14日客户身体好转，特意委托母亲为理赔人员赠送锦旗一面以表示感激之情，锦旗标有：“理赔及时，诚信服务”。当日由阜新中支营销室郭莹经理与综合室主任刘美含主任亲自接待并慰问家属，这面锦旗不仅诠释了百年人寿的真谛，更是对我们公司服务的认可。

    未来，百年人寿阜新中支将以此为契机，坚持以客户服务为中心的服务理念，秉承“以人为本”的经营理念不断创新，不断为百年人寿的客户送去温暖，送去保障。