在公司全面打响力挽危机的“百日会战”中，客户服务中心利用“五?一”进行全面的检查，提升自我的灾备能力，同时汲取百家之长，对自有平台的进行迭代升级。并跳出传统发展思维模式，提升客户服务中心一站式服务能力，助力百日会战的取得更优的成绩。

    “五?一”不打烊

    “五?一”假期来临，疫情逐渐好转，各地出行人数增多，为保证服务畅通，客户服务中心服务规划处提前联系产寿险公司，确定好各机构紧急情况联系人，确保升级问题能够第一时间处理；系统支持处提前对系统全面检查，安排专人值守，保证系统的稳定运行；运营中心制定各类突发应急，保障能及时响应客户诉求。

    打造最优平台

    客户服务中心客户体验小组在“五?一”放假前加班加点测试同行业的对外服务平台（微信、APP、官网），并对其各项功能进行细致分析，汲众家所长，对自有平台进行迭代升级，满足不同类型客户的体验及需求，让客户在使用服务过程中说好。目前第一阶段的工作已经完成，让我们一起期待！

    多样化服务

    为贯彻落实“服务转型991”（90%的服务转线上；9%的服务转空中服务；1%的服务临柜服务），4月28日客户服务中心拟定了产险柜面业务学习计划，让员工熟悉柜面工作内容及操作流程，形成适用于客服中心的柜面培训体系。客户服务中心以公司整体规划为契机，始终将服务好BBCC客户作为先决条件，不断探索服务发展的新模式，拓宽自身的一站式服务能力，助力公司发展。

阳光财险   

2020年5月14日