为进一步落实投诉管理机构主体责任，加强投诉管理结果运用，规范投诉处理问责管理工作，阜新中支于2020年4月22日组织各支公司、各渠道、机关各部门负责人学习贯彻投诉问责管理办法。

 总经理王晓伟强调各部门要认真深刻审视服务态度、服务时效是否存在问题，在处理投诉过程中要善于观察分析，根据客户投诉内容、目的及性格等进行分析，选择适当的处理办法。并指出开展服务质量投诉处理过程中不得出现故意篡改、隐瞒真相、影响投诉处理公正客观性。

 此次学习贯彻投诉问责管理办法，为推动我司服务能力提升，打造中华保险服务品牌，切实维护保险消费者合法权益奠定了坚实的基础。

                                                                                       拟稿人 ：许炜婷