近日，发现有社会人员通过社交平台、朋友圈等渠道，向消费者发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务”虚假信息，打着“保险维权”的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜。近一段时间，在阜新地区部分人身险公司中接连收到要求全额退保的保险投诉案件。

为了打击恶意退保行为，防止扰乱保险市场经营秩序，4月28日在协会二楼会议室协会组织召开了反恶意退保工作座谈会，市银保监分局保险科张璐、国寿、平安、太平、富德生命、人保寿险、阳光、合众、建信、农银等9家人身险公司相关部门负责人参加了会议。

会议首先对各公司的案件情况进行了解，案件虽然发生在不同公司，但是投诉的手段基本相同，客户的诉求相同。经公司与客户了解中发现，有人在了解其保单相关信息后，以承诺帮保险消费者办理全额退保为名，怂恿保险消费者向监管部门投诉，并向消费者收取高额手续费。

会上，秘书长针对公司汇报的情况做出了指示，一是要确保前端，要确保公司自身销售合规。二是要敢于说“不”，要坚持公司正确的经营秩序。三是要及时向协会反映发现的问题。四是协会将根据反映的情况及证据与市银保监局、经侦部门联系，共同打击恶意退保。

最后，市银保监分局张璐对公司提出了要求，一是要提示个人代理人加强相关防范意识，防止代理退保机构为客户提供话术套取客户电话录音，做为投诉的相关证据。二是公司要防止业务员与代理退保机构勾结，要向业务员明确，这种获取非法利益行为要承担一定的法律责任。三是加强销售环节管控。一方面加强培训，使业务员做到认识产品，理解产品；另一方面加强与客户的沟通，实实在在的了解客户的保险需求和保险消费能力。三是要强化销售环节各项制度执行力，前端工作要做好。

（兰俐锋）

阜新市保险行业协会

2020年4月28日