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平安产险:平凡中坚守初心 --记人伤查勘岗员魏圣淳

发布时间:2019-06-03    返回

阜新产险客服理赔部人伤查勘员魏圣淳2015年入司以来获得“2017年度优秀员工”、“绩效达人”、“服务明星”等荣誉称号。累计参与理赔案件1000多起,2018年减损200万,累计三季度零投诉……这串数字和称号呈现了这个年轻的小伙子在平凡的岗位上做出的不平凡的成绩。同时,也正是这样一个年轻人,以他对保险事业的执着追求,勤勉进取的工作业绩,以及“世界上没有鼓励工作努力的赏赐,所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的”这一人生信条,谱写了一个又一个动人的故事,集中展示了平安理赔人不懈努力,执着奋进的职业风采。

作为一名平凡的人伤查勘员,魏圣淳一直铭记自己的工作职责。不论人伤案件金额大小,他都保持着一视同仁的态度,用专业的理赔知识让客户体验到安心,简单,温暖的理赔服务。

2018年 9月 2日,19点19分位于阜新市蒙古族自治县红帽子村附近,一个大雨瓢泼的夜晚,接到平安财险车辆报案,案件中三者有人员受伤,魏圣淳在接到报案后及时联系伤者家属联络介入查勘并与现场查勘员共同赶赴事故现场进行工作,通过对现场勘查判断出标的车由南向北直行与路边行走的行人相撞导致事故发生,现场血迹明显,判断伤者伤势较为严重。在得知伤者已送往阜新市第二人民医院就诊后连夜赶赴医院查勘患者伤情。此时伤者已被送往抢救室进行抢救,家属情绪极为激动。在经过一系列的抢救措施后,医生宣布“抢救无效,伤者死亡”。伤者的大女儿听到这一噩耗瘫坐在地情绪一度失控导致昏迷,人伤查勘员魏圣淳迅速找来医生和护士进行诊治。由于死者家属很难接受这一事实情绪失控,对我们的查勘员产生误会出言不逊,而此时人伤查勘员魏圣淳并没有因此与家属产生争执,而是在用自己的专业素养和耐心的服务安慰家属情绪。在魏圣淳的耐心劝导后死者家属情绪逐渐平稳,而此时在结束医院的工作后已是凌晨3点,还有5个小时他就要开始第二天的工作。

在事发后的第三天,死者家属与肇事者想要协商赔款相关问题,不料协谈不成反而激化了矛盾挑起事端,死者家和肇事者家是邻村,双方各自找来亲属帮忙。恰巧此时人伤查勘员魏圣淳到死者家中安抚家属,告知理赔所需相关手续及后续理赔流程。正好遇到双方僵持这一局面,魏圣淳立刻进行安抚调节。他说:“事情已经发生了,我们现在应该坐下来解决问题而不是制造更多的问题让悲剧发生...”。听了查勘员的劝解双方表示愿意坐下来谈一谈理赔事宜。魏圣淳先是对双方情绪进行安抚,待双方情绪逐渐平稳后进行调节。在查勘员魏圣淳将理赔款项及金额告知双方后,死者家属对肇事者给与赔偿款金额不满意,现场气氛紧张,双方再次争执起来。我们的查勘员再次对双方进行调节。由于双方对赔偿问题没有达成协议,死者家属要求对肇事者进行刑事拘留。但对此案件的协调工作并没有停止,平安保险公司魏圣淳联合阜新市蒙古族自治县刑事法庭法官共同为双方进行调节,在历时60天的调节过程中双方达成协议,对被保险人进行释放,保障了被保险人的权益,在经过一系列的坎坷之后此案件顺利结案。

最终死者家属对阜新产险查勘员魏圣淳在理赔服务中体现的耐心,专业以及帮助非常满意,家属说“:你的专业服务让我深深的体会到无助时雪中送炭的感觉。谢谢你,小伙子!”虽然这只是他工作中的冰山一角,但能得到伤者及车主的认可,他觉得所做的工作都是值得的。像这样的案例在我们阜新产险还有很多很多。不论是平时周末休息还是过年过节与家人团圆时而查勘员至少有一名坚守在工作岗位上,除了平时日常医院查勘了解伤者伤情,还会每周前往医院了解伤者恢复情况。无论路程多遥远也会到伤者家中探望慰问。作为一名中国平安的员工,他一直工作在人伤查勘岗位上,对每一起理赔案件他都能做到认真对待,在处理案件时严守理赔工作纪律,敢于和各种歪风邪气斗争。杜绝各种吃、拿、卡、要现象的发生,但每次都被他言辞拒绝,同时耐心的向客户讲明平安保险公司理赔的原则。领导说,让魏圣淳做这项工作首先看中的是他的人品。这就是我们的人伤查勘员,在平凡的工作岗位上默默坚守着自己的初心。(撰写人:魏圣淳)

 

阜新产险

二0一九年五月十六日


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