6月29日，根据银保监会、中国保险行业协会、辽宁省保险行业协会部署及阜新市保险协会《阜新市保险业2018年“7.8保险公众宣传日”活动实施方案》（阜保协发【2018】19号）文件要求，阜新产险开展“发现保障背后的故事”开放日活动。

早9:30时，阜新产险邀请3为客户参观查勘理赔、柜面服务、业务办理等流程，并且体验平安“极速”“极爽”“极暖”查勘活动介绍。阜新产险总经理高度重视，责成综合管理部、客服理赔部做好接待工作。本次开放日讲解员由柜面主管李妍担任。

“极速”主要为平安现场处理时效快，推出510极速查勘服务，依托案件密度分析、智能网格划分、人员精准站位、客户位置锁定，手工绘制地图等高科技手续，在客户出险后，1分钟内联系客户，10分钟内到达现场（非早晚高峰时段）。现场处理快第二种方式电话直赔、自助理赔，客户通过链接将查勘照片上传系统后，后台人员确认，即可离开现场，进入定损流程；可以通过好车主APP及平安官微，进行报案，查勘，定损，理赔等各环节。“极爽”服务主要体现为定损结案时效快，自报案时间至结案时间1天内完成。案件处理完毕将进行触点服务五星好评，进行“极暖”服务体验。

通过体验活动让客服更加真切的感受平安理赔服务新两点，提高保险服务社会公众认知度，提升公司品牌形象。（撰写人：于红艳）

阜新中心支公司

二0一八年六月二十九日